Så överraskar och imponerar du dina kunder och klienter

Hur skapar du en långsiktig relation med klienter som ger värde för både dig och dem? Genom att lägga till en wow-känsla i din coaching-, konsult- eller wellnessverksamhet.

Skapa wow-faktorn

Att wowa en klient innebär att du överträffar deras förväntningar. Din tjänst överraskar och gör dem genuint glada. Målet är att få ett entusiastiskt – om inte bokstavligt – ”Wow!” från varje klient.

Sätt dig i kundens perspektiv och fundera på hur du kan göra lite mer än vad de förväntar sig.

Till exempel:Om du coachar klienter förväntar de sig oftast ett veckovis coachingsamtal på en timme där ni fokuserar på deras utmaningar och lösningar. Innan första sessionen kan du överraska genom att ge dem en kostnadsfri gåva – till exempel en genomarbetad e-bok med tips som hjälper dem komma igång med just de problem de står inför. Redan innan ni har träffats har du gått längre än väntat. Tänk vilken energi de tar med sig in i första sessionen.

3 enkla anledningar till varför wow-faktorn fungerar

Du levererar mer värde Alla vill få mer värde för sina pengar, och dina klienter är inget undantag. De har bokat åtta sessioner – men du ger dem oväntat något extra. Direkt upplevs ditt erbjudande som mer värdefullt.

Det bygger förtroende och relation När du wower på rätt sätt ser klienten dig inte bara som en betald coach eller konsult, utan som någon som faktiskt bryr sig om dem och deras utveckling.

Det leder till bättre lönsamhet och fler återkommande klienter Att överraska vid rätt tillfällen i relationen ökar både lojalitet, rekommendationer och långsiktig intäkt.

Enkla sätt att överraska och glädja dina klienter

Här är några beprövade sätt att skapa wow-känsla i coaching och konsultrelationer. När du väl behärskar grunderna kan du själv lägga till metoder som passar din stil.

Ge en gåva

Ett enkelt sätt att wowa är att ge en kostnadsfri gåva. Ge något som har värde och som är kopplat till din tjänst eller till klientens utmaningar. Det kan vara återanvänt och ompaketerat innehåll, ett arbetsblad, en guide eller något helt annat – ibland räcker det med en genomtänkt gest för att säga “tack”.

Uppmärksamma födelsedagar

Kom ihåg klientens födelsedag och skicka en hälsning. Detsamma gäller viktiga milstolpar, årsdagar eller högtider. Det visar att du ser dem som mer än bara en kund. Du kan till och med avsätta några minuter i en session för att uppmärksamma hur långt de har kommit.

Bygg relation även på sociala medier

Koppla upp dig med dina klienter på sociala medier. Gilla, kommentera, dela och visa stöd. Många vill ha genuina relationer – inte bara affärer. Lär känna dina klienter som människor.

Håll koll på klientens bransch

Följ vad som händer i din klients bransch. Du kan till exempel nämna kommande förändringar, trender eller nyheter som kan påverka dem. Det visar engagemang och ger konkret värde, samtidigt som det stärker relationen.

Håll vad du lovar

Det här kan låta självklart – men det är avgörande. Lovar du något, se till att leverera. Var tydlig med vad du kan erbjuda och när. Ibland är det bättre att lova lite mindre och sedan överträffa förväntningarna. Leverera det du sagt, när du sagt att du ska göra det.

Fortsätt wowa – och behåll dina klienter

Nyckeln är att göra wow-faktorn hållbar. Erbjud inte sådant som är svårt att leverera konsekvent. Använd gärna en eller flera av metoderna ovan för att starta relationen starkt – men fortsätt också att överraska längs vägen för bästa resultat.

Sträva efter att varje klient och kund ska få en riktigt bra upplevelse – varje gång.

---

Ursprungsartikel skriven på engelska av: Kimberly Viera, Executive Contributor. Läs den här!